A Pelissari Gestão e Tecnologia, uma das principais consultorias SAP do sul do país, é a primeira parceira SAP da América Latina a conquistar a certificação PCoE (Partner Center of Excelence). A certificação concedida pela SAP atesta que a Pelissari provê serviços de suporte de alta qualidade a seus clientes, seguindo as mesmas diretrizes e modelos de boas práticas utilizados pela própria SAP.

"Conquistar essa certificação confirma que somos um parceiro que segue rigorosamente a metodologia e os processos de suporte propostos pela SAP, garantindo qualidade de atendimento aos clientes", ressalta Vanessa Lisboa, diretora de Pessoas e Operações da empresa. "Além disso, a certificação PCoE é um grande diferencial competitivo para a empresa", completa.

Para obter a certificação PCoE, a SAP exige que o parceiro tenha consultores certificados no atendimento de incidentes de suporte e que utilize a ferramenta SAP Solution Manager (conjunto de ferramentas de gestão que facilita o suporte técnico e o desenvolvimento de projetos) como plataforma para gerenciamento de chamados de suporte. Posteriormente, o parceiro passa por um processo de auditoria onde deve comprovar que segue modelos e padrões determinados pela SAP para prestação de serviços de suporte.

Um dos aspectos auditados pela SAP é a aderência dos processos de atendimento às boas práticas adotadas pela SAP. "A disseminação deste conhecimento entre os consultores de atendimento é fundamental para a obtenção do certificado. E esta é uma preocupação constante dentro da Pelissari", enfatiza Vanessa.